Impulsado por la Municipalidad de Campana, por intermedio de su Secretaría de Gobierno y Gestión Pública, y el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, a través de la Subsecretaría para la Modernización del Estado y el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP), Personal del Municipio será partícipe del Seminario “Atención al ciudadano”, en el marco del Programa de Mejora Continua para la Gestión Local.
La primera jornada se desarrollará el martes 13, en el Salón Blanco del Honorable Concejo Deliberante, de 10 a 14 horas, y continuará en el mismo lugar y horario los días martes 20 y viernes 23 de noviembre.
“El Seminario se realiza atento a los lineamientos de nuestra Intendente Stella Maris Giroldi, quien nos demanda la capacitación constante del Personal Municipal con el único objetivo de mejorar las prestaciones hacia el vecino”, comentó en contacto con la prensa local la Secretaria de Gobierno y Gestión Pública, Dra. Adriana Barbero.
Y agregó: “En esta ocasión, los empleados se instruirán en conceptos y herramientas que ayuden a optimizar la atención al ciudadano”.
Según especificó, participarán del Seminario los agentes municipales que tienen a su cargo la Atención al Público y que fuera designado específicamente por las Secretarías Municipales.
“El Municipio tiene lugar claves como el área de turnos del Hospital San José o los Agentes de Tránsito o Mesa de Entrada que requieren de este tipo de Seminarios para contribuir a la optimización de la relación entre el personal y los ciudadanos”, finalizó la funcionaria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Reflexionar acerca de la relación vincular entre la organización Municipal y los ciudadanos. Incorporar el componente de servicio en el proceso de atención Identificar los aspectos simbólicos encubiertos en la demanda. Revisar críticamente las formas de comunicación. Establecer procedimientos de manejo de interferencias en la comunicación con el ciudadano. Desarrollar habilidades y actitudes para optimizar la imagen de la organización.
CONTENIDOS
Según se informó, se abordarán temas tales como: El Municipio como organización, Las organizaciones como sistemas abiertos y complejos, La organización municipal y su relación con los ciudadanos, Visión estratégica y operativa del servicio de atención, Servicio total y dimensiones, Enfoques de la relación cadena de servicio-atención externa, Determinación de las necesidades y deseos del Ciudadano, Teoría vincular en la relación interna y externa, Tipologías de las personas y demandas simbólicas, La comunicación y sus formas, Axiomas de la comunicación, Modelo de las representaciones simbólicas, Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, Manejo de consultas, reclamos y quejas, Técnicas para manejar interferencias y Recreación de la relación interna y externa.
DOCENTE
La Capacitación será brindada por Licenciado en Psicología. Universidad de Buenos Aires (UBA), Lic. Daniel Vicente Pacini. Quien además tiene Maestría en Gerencia y Administración de Servicios de Salud. Docente del IPAP. Especialista en Área Sanitaria con Orientación en Organización y Administración de Servicios de Salud. Resolución Nº 112/08 del Consejo Superior del Colegio de Psicólogos. Profesor Adjunto de la Cátedra Métodos y Técnicas Psicoterapéuticas. Facultad de Psicología. UAI.